Chính sách hoàn tiền, đổi trẩ

Chính sách hoàn tiền, đổi trả tại Nhà của Gấu – Bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa

Mua gấu bông tại Nhà của Gấu, bạn không chỉ nhận được sản phẩm chất lượng mà còn được hưởng chính sách hoàn tiền, đổi trả minh bạch, đáp ứng tiêu chuẩn của các đại lý bán gấu bông chuyên nghiệp trên toàn quốc. Từ showroom tại Tô Ký, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh đến các đơn hàng online khắp Việt Nam, chúng tôi cam kết xử lý mọi vấn đề nhanh chóng, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho bạn khi mua gấu nhồi bông, gấu Husky 2024, hay gối ôm vải nhung cao cấp.

Điều kiện áp dụng hoàn tiền, đổi trả

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của Nhà của Gấu được xây dựng để bảo vệ khách hàng trong các trường hợp sau:

• • Sản phẩm không đúng mô tả: Gấu bông giao đến khác về kích thước (40cm, 60cm, 80cm), màu sắc, chất liệu (vải nhung, bông Silic) so với hình ảnh/video trên website, Shopee, hoặc tư vấn ban đầu.

• • Lỗi từ nhà sản xuất: Đường may bị bung, bông nhồi không đều, vải bị rách tự nhiên trong lần sử dụng đầu tiên.

• • Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên dấu bưu điện hoặc biên nhận giao hàng).

• • Yêu cầu sản phẩm: Gấu bông chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì đóng gói 2 lớp như lúc giao.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Để đảm bảo công bằng, chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi trả trong các trường hợp sau (theo tiêu chuẩn ngành):

• • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng: Rách do vật sắc nhọn, bẩn do đổ thức ăn, biến dạng do giặt sai cách (dùng hóa chất mạnh, giặt máy không đúng hướng dẫn).

• • Gấu bông đã qua sử dụng lâu ngày hoặc vượt quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận.

• • Không có hóa đơn, mã đơn hàng, hoặc biên lai thanh toán để chứng minh nguồn gốc mua từ Nhà của Gấu.

• • Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc (cắt bỏ chi tiết, thêm phụ kiện không phải của chúng tôi).

Quy trình hoàn tiền, đổi trả chi tiết

Chúng tôi thiết kế quy trình đổi trả đơn giản, nhanh gọn để bạn không phải chờ đợi lâu:

1. 1. Thông báo lỗi: Liên hệ qua Hotline/Zalo 0399818671 hoặc Fanpage (https://www.facebook.com/nhacuagaune) trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video rõ nét về lỗi sản phẩm và mô tả chi tiết.

1. 1. Gửi sản phẩm về:
      • • Nếu ở TP. HCM, mang trực tiếp đến showroom tại Tô Ký, Quận 12.
      • • Nếu ở xa, gửi qua bưu điện về địa chỉ trên (phí ship do khách hàng chịu nếu không phải lỗi sản xuất; chúng tôi hoàn phí ship nếu lỗi từ Nhà của Gấu).

1. 1. Kiểm tra và xử lý:
      • • Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra sản phẩm trong 3-5 ngày làm việc.
      • • Nếu đủ điều kiện, chúng tôi đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền 100% nếu hết hàng thay thế.

1. 1. Hoàn trả:
      • • Gửi lại gấu bông mới qua đường bưu điện (miễn phí ship).
      • • Hoàn tiền qua chuyển khoản (BIDV – Đinh Bạt Tuấn – 6353964096) hoặc ví AirPay trong 7 ngày kể từ khi xác nhận.

Ưu đãi đặc biệt khi mua qua Shopee

Khi đặt hàng qua Shopee (nhacuagau/shoppee), bạn được hưởng chính sách đổi trả miễn phí trong 7 ngày theo quy định của sàn. Chỉ cần gửi yêu cầu qua ứng dụng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả nhanh chóng mà không cần lo về phí vận chuyển. Đây là lợi thế lớn so với nhiều đại lý khác, giúp bạn yên tâm hơn khi mua gấu bông online.

Cam kết từ Nhà của Gấu

Chúng tôi tự hào mang đến gấu bông chất lượng vượt trội: bông Silic sạch 100%, vải nhung Hàn Quốc không rụng lông, sản xuất tại Việt Nam với giấy kiểm định an toàn. Để minh chứng cho chất lượng, mỗi sản phẩm đều đi kèm video quay thực tế, đảm bảo 100% giống mô tả. Nếu có bất kỳ sai sót nào từ phía chúng tôi, Nhà của Gấu cam kết hoàn tiền hoặc đổi trả hoàn toàn miễn phí, không để bạn phải chịu thiệt.

Hãy liên hệ ngay qua Hotline 0399818671 nếu bạn cần hỗ trợ đổi trả gấu bông. Nhà của Gấu – nơi mua sắm gấu bông không chỉ chất lượng mà còn an tâm tuyệt đối!